お客様の声は実際に使われる方の声です。
それはつまりリアルな現場の声です。
私自身もなかなか経験できないような、非常に興味深いお話の連続です。
見積書の宛名に手書きで署名捺印をしたら契約が取れた
とある建築会社の営業の方です。
大きな金額が動きますし、見積もり１つとってもそれはそれは膨大な量です。
「できれば宛名は印刷したかったんですけど、見積書だけでも全部重ねると数センチになっちゃうんです。封筒も普通のじゃ入らなくて、マチのある形のを使わざるを得ないんです。マチのある封筒って簡単に印刷できないじゃないですか？そのために仕方なく手書きで宛名を書いたんです。せっかくだから自分の名前と捺印も一緒に。」
ここからが驚きでした。
「当然相見積もりですから、ウチより安いところはたくさんあります。ただその中で筆で書いてあったのはウチだけだったそうです。だからあなたに決めるって。４億５億の仕事ですよ！それがそんな理由で決まるんだなって驚きました。」
後日その社長さんに理由を聞いたら、こんな回答が返ってきたそうです。
「手書きの文字ってその人の想いまで伝わってくるもんです。そこに署名捺印とあったから完璧ですよ。どうせなら礼儀作法のしっかりしている、分かっている方にお願いしたいですからね。」
それ以来、毎回宛名は手書きだそうです♡
最後に
デジタル全盛の世の中だからこそ、アナログの良さも際立ちます。
文字を書くのって大変ですよ。
失礼のないように綺麗な文字が理想だけど、普段筆を持たないから二の足を踏みます。
でも心を動かすのって、上手い下手じゃないですよね？
その行動を起こしたか、どれだけ一生懸命に対応したかどうか。
それら全てをひっくるめて、気持ちが伝わるんじゃないでしょうかね。
みなさんもぜひ、今発送しようとしているものが特に大切なものだったら、ぜひ筆をとってみてはいかがでしょうか？
筆ペンだっていいんです。
そしてどうせそこまでやるんだったら、最後に捺印もお忘れなく。
あるとないじゃ、これも印象を大きく変えますから。
